Bienvenue sur Mamanpoukine.com ! Cette page a pour vocation d’informer les utilisateurs du site des conditions légales de vente de nos articles. En cas d’interrogation, n’hésitez-pas à nous contacter.
1. Identification de l’entreprise
Mamanpoukine.com est un site marchand administré par l’Autoentreprise Maman Poukine, immatriculée auprès de la Chambre des Métiers et de l’Artisanat des Alpes de Haute Provence sous le numéro de SIREN 905 126 991.
2. Les articles
Les articles vendus sur mamanpoukine.com sont destinés aux personnes physiques non commerçantes du monde entier. Pour toute demande d’achat-revente d’articles Maman Poukine, veuillez nous contacter.
Les articles proposés à la vente sur Mamanpoukine.com sont, en principe, en stock. Cependant, si un article commandé est en rupture de stock, le client sera contacté pour qu’il choisisse d’être remboursé ou de patienter jusqu’au retour de l’article en stock.
Les remboursements se font par chèque, dans un délai maximum de 15 jours.
3. Les tarifs
Les tarifs affichés sur MamanPoukine.com sont exprimés en Euros, Toutes Taxes Comprises. Ils ne comprennent pas les frais de livraisons, qui sont détaillés sur la page Livraison.
Toute commande livrée en dehors de la France pourra être soumise à des taxes et/ou droits de douane qui sont à la charge du client et ne relèvent pas de la responsabilité de Maman Poukine.
4. La livraison
Les commandes sont livrées à l’adresse choisie par le client. Nous expédions nos produits par La Poste ou Mondial Relay, selon le choix du client à la commande. Les délais, à partir du paiement de la commande, varient en fonction du transporteur et sont indiquées au moment de la commande et sur la page Livraison (ainsi que les frais de livraison).
En cas de retard, Maman Poukine se charge de contacter le transporteur. En cas de perte du colis, la commande est réexpédiée, aux frais de Maman Poukine. Si un ou des articles de la commande perdue n’est / ne sont plus disponible(s), il(s) sera / seront remboursé(s) (voir plus haut pour les dispositions de remboursement).
A la réception de sa commande, si le client constate que les articles ne sont pas conformes, il est invité à contacter Maman Poukine par email à l’adresse suivante : info@mamanpoukine.com.
5. Garanties légales de conformité
Les clients bénéficient de la garantie légale des vices cachés.
Pour pouvoir mettre en œuvre la garantie, le défaut doit : être un défaut caché, c'est-à-dire non apparent lors de l'achat, rendre le bien inutilisable ou diminuer très fortement son usage et exister au moment de l'achat.
Vous avez alors le choix entre deux solutions : garder l’article et demander une réduction du prix ou rendre l’article et demander le remboursement du prix payé ainsi que des frais occasionnés par la vente.
6. Droit de rétractation et retours
Vous disposez d’un délai d’un mois à partir de la réception de la commande pour effectuer un retour ou un échange. Pour des raisons hygiène, seuls les articles non essayés peuvent être repris. Les articles retournés ne seront acceptés qu’en parfait état.
Si vous choisissez de retourner votre commande (ou une partie de votre commande), les frais de retour sont à votre charge. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.
Si le retour est effectué à cause d’une erreur de notre part, les frais de livraison initiaux et les frais de retour sont remboursés au client ou une étiquette d’affranchissement lui est envoyée.
Dans tous les cas, merci de nous contacter avant tout retour.
7. En cas de litige
Selon le droit français, en cas de problème suite à un achat en ligne, vous devez d’abord rechercher une solution à l’amiable (nous contacter par email : info@mamanpoukine.com).
Si aucune solution n’est trouvée de cette façon, vous pouvez déposer une plainte sur la plateforme de règlement en ligne des litiges.
Si le problème n’est pas résolu, vous devez faire appel à un médiateur de la consommation.
Maman Poukine a choisi le Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice (CM2C) comme médiateur de la consommation. Les coordonnées de ce service de médiation sont :
14 rue saint Jean 75017 Paris
Email : cm2c@cm2c.net
En dernier recours, le client particulier peut saisir un tribunal de son choix.
8. Mises à jour
En cas de modification de ses conditions générales de vente, Maman Poukine s’engage à les mettre à jour sur cette page.
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